Application IA sur mesure
Thomas & Piron
Agent IA multilingue qui absorbe les pics du service client. Projet réalisé en équipe de 3 au Microsoft Innovation Center.
- Application IA sur mesure
- Agent service client multilingue
- Azure OpenAI
Le contexte
Thomas & Piron gère un volume important de demandes clients entrantes : téléphone, emails, tickets. Une partie significative porte sur des questions répétitives en français, anglais et néerlandais qui mobilisent l'équipe service client sans toujours nécessiter une intervention humaine.
Le besoin
Pendant les pics d'activité, le téléphone n'arrêtait pas de sonner et les emails s'empilaient. Un seul responsable absorbait l'essentiel du volume, équipe sous pression et clients en attente. Il fallait absorber le pic sans dégrader l'expérience client, et garder l'humain dans la boucle pour les cas complexes.
La solution
Au Microsoft Innovation Center, en équipe de 3, j'ai contribué comme Full-Stack Developer (frontend + backend) à un agent IA multilingue (français, anglais, néerlandais) connecté à la documentation interne. Il répond aux questions courantes, qualifie les demandes, crée des tickets dans le CRM, planifie des rendez-vous, et transfère les cas complexes à un humain avec le contexte déjà capté. Pour toute action sensible, un humain valide avant exécution.
Le résultat
30 %
des tickets clients traités directement par l'IA
60 %
de charge en moins pour l'équipe en pic saisonnier
Un projet similaire en tête ?
Pas d'engagement. Vous me racontez ce qui vous prend du temps, je vous dis ce qui peut être automatisé et ce qui n'a pas besoin de l'être.